İade/Değişim Süreci Nasıl İşler?
Siparişinizde iade veya değişim yapmak istediğinizde süreci şu şekilde tamamlayabilirsiniz:
1. İade Portalına Giriş
Yukarıda yer alan “Değişim ve İade Merkezi” bağlantısına tıklayarak sisteme giriş yapın.
2. Sipariş Bilgilerini Girme
Sipariş numaranızı ve sipariş oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi veya telefon numaranızı girerek talep oluşturma ekranına geçin.
3. İade veya Değişim Seçimi Yapma
İade etmek veya değiştirmek istediğiniz ürünü seçin.
4. İade/Değişim Sebebi Belirtme
Talep oluştururken, sizden iade veya değişim sebebinizi seçmenizi isteriz.
Bu adım, ürün veya süreçle ilgili olası iyileştirmeler yapabilmemiz için gereklidir.
Sebep seçimi yalnızca analiz ve memnuniyet artırma amacıyla kullanılır; işlem sürecini olumsuz etkilemez.
5. İşlem Tercihini Belirtme
Talep oluşturma aşamasında, sistem sizden ne yapmak istediğinizi seçmenizi ister. Bu adım, iade veya değişim sürecinizin doğru şekilde işleme alınabilmesi için gereklidir. İhtiyacınıza en uygun seçeneği işaretleyerek talebinizi netleştirebilirsiniz. İşlem tercih seçenekleri şunlardır:
- Farklı Bir Ürünle Değişim
Mevcut ürün yerine tamamen farklı bir ürün talep edebilirsiniz.
- Farklı Bir Varyant ile Değişim
Aynı ürünün farklı bir beden, renk veya model varyantını seçebilirsiniz.
- Aynı Ürünle Değişim
Elinizdeki üründe bir kusur veya yanlış gönderim varsa, aynı ürünün yenisi ile değişimini talep edebilirsiniz.
- Geri Ödeme Talep Etme
Ürünü iade ederek ücretin tarafınıza iade edilmesini isteyebilirsiniz.
6. Kargo Etiketi ve Yönlendirmeler
Talebiniz onaylandıktan sonra, sistem size otomatik olarak yönlendirme bilgilerini sunar.
Ürünü Yurtiçi Kargo firmasıyla, paylaşılan etiket bilgileri doğrultusunda bize geri gönderebilirsiniz.
7. İşlemin Tamamlanması
Ürün depomuza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve:
- İadelerde: Geri ödeme, ödeme yöntemine bağlı olarak 3–7 iş günü içinde tamamlanır.
- Değişimlerde: Talep ettiğiniz yeni ürün en kısa sürede kargoya verilir.
İade Ücretleri
Oluşturduğunuz tüm taleplerde kargo bedeli tarafımızdan karşılanır; müşteriden herhangi bir ek ücret talep edilmez.
İstisnai Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade/değişim kabul edilemez:
• Kullanılmış, yıkanmış, hasar görmüş veya etiketi sökülmüş ürünler
• Hijyen standartlarına uymayan ürünler
• İade süresi geçmiş siparişler
Destek
Her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: