İADE SÜRECİ

İade gönderileri için, Yurtiçi Kargo’da kayıtlı anlaşmalı şirket kodumuz 1189688789’dur.

Bu bir iade kodu değildir; kargo firmasında kayıtlı şirket kodumuzdur.

Paketinizin doğru adrese ulaşması için, kargo şubesine bu kodu iletmeniz yeterlidir.

Lütfen paketin içine, iade etmek istediğiniz ürün(ler)i ve iade nedeninizi belirten bir not ekleyin — bu bilgiler ürünlerimizi geliştirmemize yardımcı olur.

Eğer iade nedeni ürün kaynaklı değilse veya kişisel tercihe bağlıysa ve size gönderilen iade formu sebep belirtilmeden geri gönderilirse, kargo ücreti alıcı tarafından karşılanır.

Bu durumda alıcı karşı ödemeli olmadan ürünü gönderir ve kargo ücreti iade tutarından düşülür.

Üründen kaynaklı bir sorun varsa, kargo ücreti tarafımızdan karşılanır ve iade ücretsizdir.

ISAORA, iade süreci ve koşullarına göre kargo ücretini karşılama veya reddetme hakkını saklı tutar.

Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra 30 gün içinde sözleşmeden cayma ve ürünü iade etme hakkına sahiptir.

Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği No:385 gereğince, alıcı ürünü iade nedenini belirten yazılı bir açıklama ile birlikte eksiksiz şekilde ISAORA’ya göndermelidir.

İade edilen ürün ayıplı değilse ve alıcı paket içinde yer alan formda iade nedenini belirtmezse, kargo ücreti iade tutarından düşülecektir.

Önemli not:

Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

İade onaylandıktan sonra, ISAORA toplam tutarı iade eder ve ilgili belgeleri 10 gün içinde herhangi bir ek ücret olmaksızın iptal eder.

Üründe değer kaybı olması veya iadenin imkânsız hâle gelmesi, alıcının cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Yanlışlıkla verilen siparişlerde yasal iade süresi 14 gündür, ancak ISAORA bu süreyi 30 güne çıkarmaktadır.

Buna karşılık, kasıtlı hasar verilmiş, yanlış kullanım sonucu deforme olmuş veya tahrif edilmiş ürünler, ISAORA’nın takdirine bağlı olarak iade alınmayabilir.

İade başlatmak için, web sitemizdeki “Siparişlerim” bölümünden iade talebi oluşturun.

Talebiniz onaylandıktan sonra size SMS ile gerekli kargo bilgileri gönderilecektir.

Müşteri hizmetleri ekibimiz de süreç boyunca yardımcı olabilir.

Alıcı, ürünü kendisine teslimatı yapan kargo firmasıyla bize geri göndermek zorundadır.

İade edilen ürün elimize ulaşıp incelendikten sonra, geri ödeme satın alma sırasında kullanılan kredi kartına yapılır.

Ürün bize ulaşmadan geri ödeme yapılmaz.

Kredi Kartı İadeleri:

İade edilen ürün ulaşıp onaylandığında işlem başlatılır.

Ödeme taksitli yapılmışsa, banka iade tutarını aynı taksit sayısına bölerek geri öder.

Tutar, bankanın işleyişine ve hesap kesim tarihlerine göre kartınıza yansıtılır.

İadeler banka sistemi üzerinden yapılır; nakit iade yapılamaz.

DEĞİŞİM SÜRECİ

Resmî web sitemiz ISAORA.COM üzerinden verilen siparişlerde ücretsiz değişim hizmeti sunuyoruz.

Değişim yalnızca aynı ürünün farklı beden veya farklı rengi için yapılabilir.

(Örnek: Satın alınan bir tişört, aynı tişörtün farklı beden veya rengi ile değiştirilebilir.

Bir tişört pantolonla değiştirilemez.)

Değişim talebi için ürünü, Yurtiçi Kargo’daki anlaşmalı kodumuz 1189688789 ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

Lütfen pakete istediğiniz bedeni veya rengi belirten bir not ekleyin.

Talep edilen beden veya renk stokta yoksa, ürün iade sürecine alınacaktır.